联系我们 - 《麻将胡了》官方客服与商务合作通道

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。为了加快问题处理速度，建议您优先选择与问题类型匹配的渠道进行联系。例如，账号封禁申诉请使用工单系统，而紧急安全事件请直接拨打电话。

请注意，我们绝不会通过任何非官方渠道（如私人微信、QQ）向您索要密码或验证码。任何涉及资金操作的通知均会通过游戏内邮件系统发送，请勿轻信短信或邮件中的链接。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×12 小时工作制，具体服务时间为每日 9:00 至 21:00（含周末与法定节假日）。在非工作时间段，您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日 9:00 后按顺序处理。紧急安全事件（如账号异地登录、盗刷投诉）请直接拨打热线电话，我们提供 24 小时紧急响应机制，夜间电话将自动转接至值班安全工程师。

我们对外公布的服务承诺包括以下四项：首响承诺（所有工单 2 小时内响应）、限时解决承诺（普通问题 48 小时内解决，复杂问题 72 小时内给出明确方案）、透明进度承诺（工单处理进度每 12 小时更新一次状态）、回访满意承诺（每张已解决工单将在 24 小时后进行满意度回访）。若您对处理结果不满意，可要求工单升级至值班经理处理。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务条线的对口联系方式。请根据您的具体需求选择对应的沟通渠道，这将大大缩短问题解决的时间。

玩家支持中心（游戏内问题）

若您在游戏内遇到闪退、卡顿、掉线、支付不到账等问题，请优先使用游戏内"设置 - 客服中心"提交工单。提交时请务必勾选您的设备型号与网络环境，并上传错误日志（日志路径：游戏安装目录 /Logs/ 文件夹）。工单提交后，您可以在"我的工单"中查看处理进度。

账号安全与申诉专线

若您的账号被误封或存在盗号风险，请直接拨打 400-800-2025 并按 2 号键转接安全专席。为了加快身份验证，请提前准备好注册手机号的入网证明或近期充值记录截图。安全团队将在 30 分钟内完成初步核查。

商务合作与渠道洽谈

我们欢迎各类优质渠道伙伴与我们建立合作关系，包括但不限于应用商店推荐位、直播平台联运、线下赛事冠名等。请将您的合作方案PPT发送至 [email protected]，邮件标题请注明"【商务合作】+ 公司名称 + 合作方向"。我们将在 3 个工作日内回复，若您的方案符合我们的年度规划，我们将主动与您电话联系。

媒体与内容创作者联络

如果您是游戏媒体编辑、主播或视频创作者，希望获取游戏素材、测试资格或进行独家采访，请发送邮件至 [email protected]。我们为内容创作者提供专属的"创作者扶持计划"，包含游戏内专属标识、推广资源位以及现金奖励。

常见问题与快速解答

我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，供您快速参考。如果您的问题未在以下列表中，请通过上述渠道联系我们。

• Q：如何申请退款？ A：iOS 用户请通过 App Store 的"报告问题"功能申请；Android 与 PC 用户请在游戏内客服中心提交"充值异常"工单，附上订单截图。退款审核周期为 7-15 个工作日，退款将原路返回。
• Q：游戏内的"大胡"模式如何解锁？ A："大胡"模式（即麻将胡了大胡）需要在经典模式中达到 10 级并完成 50 局对局后自动解锁。该模式为高倍率赛事，每日 20:00 开启。
• Q：如何获取《麻将胡了2》最新的地址信息？ A：官网首页会实时更新最新的活动地址与赛事入口。游戏内也会通过邮件推送。我们不会通过短信发送任何网址链接，请警惕钓鱼信息。
• Q：是否可以注销账号？ A：可以。您可在游戏内"设置 - 账号安全 - 注销账号"中发起申请。注销后，账号内的金币、VIP 经验及所有数据将永久删除且不可恢复，申请后有 7 天冷静期。
• Q：海外玩家如何充值？ A：海外玩家可使用 Google Play 或 App Store 的本地货币结算。若您在港澳台地区，亦可使用 MyCard 点卡进行充值。具体充值方式请查看游戏内"充值中心"页面。